POSTE : Responsable Opérationnel d'Activté H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, TESSI CRC Lyon, Centre de Relation Client, recherche un(e) Responsable Opérationnel(le) d'Activité (ROA). Véritable relais entre la direction et les équipes opérationnelles, vous êtes responsable du pilotage de plusieurs activités et de la performance globale de votre périmètre. Vous accompagnez les managers dans leur quotidien et veillez à la satisfaction de nos clients et donneurs d'ordre. Votre mission Rattaché(e) à la direction du centre, vous aurez pour principales responsabilités : Pilotage de la production : * Garantit la performance et la rentabilité de son périmètre auprès de sa hiérarchie. * Suit les reporting et statistiques de production et de productivité de l'équipe. * Met en oeuvre les procédures et l'ordonnancement des tâches de travail et les fait appliquer. * Définit et veille au respect des règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client : respect des indicateurs délai qualité, renseigne les tableaux de bord et / ou outils de suivi de production. * Réalise des reporting d'activité pour sa hiérarchie (indicateurs, pré facturation, etc.). * Fait des remontées à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés. * Veille à la bonne répartition des effectifs. Relation client : * Est un des interlocuteurs privilégiés des clients : propose des solutions et des actions d'amélioration continue du/des client(s) de son périmètre * Transmet les informations de production demandées par le client et répond à ses sollicitations. * Suit et traite les réclamations client * Prépare, anime et/ou participe aux instances avec le client Management : * Assure le management de ses équipes * Participe au processus d'onboarding * Veille à la montée en compétences de ses collaborateurs en identifiant les éventuels besoins en formations. * Respecte et fait respecter les réglementations applicables, les procédures et process PROFIL : Votre profil Vous disposez d'une expérience confirmée dans le management opérationnel en Centre de Relation Client, idéalement sur un poste de Responsable Opérationnel d'Activité, Responsable de Production ou Manager confirmé. Vous êtes à l'aise avec : * Le pilotage d'indicateurs et l'analyse de la performance * Le management de managers * La gestion de plusieurs activités et de priorités simultanées * La relation client et les échanges avec des donneurs d'ordre * La construction et le suivi de plans d'actions * L'accompagnement du changement et la résolution de problématiques opérationnelles * La maîtrise de l'anglais est un plus