Description du poste : Avenir RH recrute pour son client spécialisé dans l évenementiel et le retail un CHARGE DE BACK OFFICE RETAIL - H/F pour un poste en cdi 35h à Serris.Horaires flexibles de 9h30 à 21H du lundi au dimanche avec 2 jours non travaillés. Ce rôle ne comprend pas de contact direct avec les clients, mais est essentiel pour assurer un service d'excellence en coulisses. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres services du Village pour garantir un service client de haute qualité et une expérience fluide à nos clients VIP. Missions principales : - Répondre aux emails et aux appels du standard de La Vallée Village. - Gérer les emails et appels de notre ligne Conciergerie VIP dédiée à nos meilleurs clients. - Soutenir le service Shopping Mains Libres : Répondre aux demandes d'inscription au service, émanant des boutiques du Village, résoudre les erreurs d'intégration sur les demandes de collecte achats Shopping Mains Libres, changer le lieu de collecte des achats clients, ou gérer les demandes ou réclamations. - Gérer les réclamations clients en assurant un traitement efficace et rapide. - Remplir et maintenir à jour le feedback tracker pour le suivi des réclamations et retours clients. - Préparer et envoyer les rapports hebdomadaires sur les ventes de cartes cadeaux et les visites VIP. Description du profil : De formation supérieure vous êtes dynamique, créatif, proactif et réactif. Vous avez une capacité d'adaptation avérée. - Bilingue parfait français / anglais (oral et écrit). - Excellentes compétences en rédaction dans les deux langues. - Maitrise de Outlook, Word, Excel. - Passion pour le service client et le retail. - Autonome, rigoureux et organisé, avec une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Esprit d'équipe indispensable : vous serez en lien constant avec différents services pour coordonner les actions. - Bon communicant : capacité à transmettre les informations clairement, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.