Description du poste : Rattaché(e) au responsable de la relation client, vous serez le garant de la bonne satisfaction des clients en leur apportant un service de qualité. Pour se faire, vous maîtrisez l'Anglais et l'Allemand. Vos activités principales seront : - Assurer l'accueil téléphonique des clients (réceptionner l'appel en s'identifiant, identifier l'interlocuteur, cerner le besoin exprimé, trouver la solution adéquate ou réorienter la personne) - Enregistrer les informations obtenues dans la base de données - Traiter les mails entrants - Reporter les anomalies au responsable relation client : références manquantes, anomalies site, etc - Gérer les retours clients - Attribuer les paiements (chèque, virement ou autre) aux commandes correspondantes - Assurer l'accueil du comptoir. Attention, le site est très mal désservi par les tranports en commun. Description du profil : Vous avez envie de rejoindre un entreprise qui souhaite poursuivre son développement à l'international ? Pour parlez parfaitement le Français, ainsi que l'Anglais et l'Allemand. La satisfaction client est au cœur de vos priorités et vous avez une très bonne aisance relationnelle. Vous êtes une personne organisée et rigoureuse.