POSTE : Agent Information et Ventes CDI H/F DESCRIPTION : RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité. Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs. Depuis le 1er janvier 2025, notre filiale RATP Dev Caen la Mer (RD CLM) assure l'exploitation du réseau de transport urbain Twisto pour le compte de la communauté urbaine Caen la Mer. Le réseau se compose de : - 3 lignes de tramway (T1, T2 et T3), avec un projet d'extension en cours, - 25 lignes de bus et 1 navette centre-ville, - Twisto Access, service de transport à la demande dédié aux personnes à mobilité réduite (PMR), - Twisto Assist, service d'accompagnement des voyageurs sur le réseau, - Twisto Flex, service de transport à la demande - Véloloc : 450 vélos en location longue durée, - Vélolib, 550 vélos en libre-service, répartis sur 76 stations, - Vélopark, 7 abris vélos sécurisés, - Twisto Auto, 20 voitures en libre-service sur réservation, répartis sur 18 stations, - ainsi que 3 parkings relais (Ifs Jean Vilar, Côte de Nacre et Pompidou) Rattaché à la Direction Marketing et sous la responsabilité du Responsable Agence Mobilités, l'Agent Information et Ventes (H/F) représente l'entreprise auprès des clients. Il assure des missions d'accueil, d'information, de promotion et de vente des produits et services Twisto, ainsi qu'un premier niveau de service après-vente. Ces missions peuvent être assurées en Agence Mobilités ou sur le terrain (Agence Mobile, manifestations, travaux, événements sportifs/culturels). Responsabilités et activitésMission 1 : Assurer le pré-accueil des clients - Accueillir les clients, analyser leurs besoins et vérifier les pièces justificatives - Remettre les formulaires nécessaires pour les demandes de carte et/ou d'abonnement - Accompagner les personnes fragiles dans leur parcours en agence - Aider le client à rédiger sa réclamation et la transmettre au Service Clients - Assurer le suivi et le réapprovisionnement des stocks (documents, fournitures, consommables) - Assurer les missions liées à l'ouverture et à la fermeture du poste pré-accueil Mission 2 : Conseiller et vendre les produits et services - Accueillir les clients et identifier leurs besoins - Informer sur les offres, les itinéraires et le fonctionnement du réseau - Utiliser les outils (site internet, TPV, logiciels internes) - Mettre à jour les fiches clients - Réaliser la vente des titres de transport et gérer la caisse - Effectuer la mise sous pli de documents et mailings Mission 3 : Assurer le service après-vente - Assurer le suivi des objets trouvés et la remise aux clients - Accompagner les clients dans les réclamations - Encaisser les impayés de prélèvements automatiques - Encaisser les PV selon la procédure Autres missions - Renfort ponctuel au centre d'appels PROFIL : Formation - Niveau Bac à Bac +3 en relation client, vente ou commerce. Expérience et compétences requises - Expérience en relation client, accueil ou vente appréciée - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, appétence pour les outils digitaux - Connaissance des services, produits et titres tarifaires Twisto - Rigueur, dynamisme, sens du service client et du travail en équipe - Bonne élocution et « sourire dans la voix » - Capacité à gérer des situations conflictuelles - Ponctualité, disponibilité, réactivité - Maîtrise de l'anglais : comprendre une demande et y répondre Conditions de collaboration - Statut : CDI - Localisation : Caen - Agence Mobilités - Horaires : matin, après-midi ou journée, du lundi au samedi - Travail en contact direct avec le public - Déplacements ponctuels sur le réseau ou au CEMT à Fleury-sur-Orne Poste ouvert en interne et externe. Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) avant le 4 octobre 2026