Description du poste : 1. Gestion des commandes : S'assurer que les commandes des clients sont entrées correctement dans le système, suivre leur traitement jusqu'à la livraison. 2. Suivi des clients : Être le point de contact pour les clients, répondre à leurs questions, résoudre les problèmes et s'assurer de leur satisfaction. 3. Gestion des contrats : Préparer, envoyer et archiver les contrats et les documents commerciaux. 4. Reporting : Établir des rapports de vente, suivre les indicateurs de performance (KPIs) et présenter les résultats aux équipes concernées. 5. Organisation logistique : Planifier et coordonner la logistique des livraisons, travailler avec les transporteurs et suivre les expéditions. 6. Support à l'équipe commerciale : Assister les commerciaux dans la préparation de leurs rendez-vous, présentations, et autres documents nécessaires. 7. Gestion des bases de données : Mettre à jour et maintenir les informations clients et prospects dans le système de gestion de la relation client (CRM). 8. Communication interne et externe : Collaborer avec d'autres départements (logistique, marketing, finance) et maintenir une bonne communication avec les clients. Description du profil : Compétences techniques : * Maîtrise des outils bureautiques : Connaissance avancée des logiciels de traitement de texte, tableurs (comme Excel) et systèmes de gestion (CRM). * Compétences en gestion de données : Capacité à gérer et analyser des données clients et des ventes. * Connaissances en comptabilité : Notions de base en comptabilité et facturation peuvent être un atout. Qualités personnelles : * Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches, prioriser et respecter les délais. * Communication : Excellentes compétences interpersonnelles pour interagir avec les clients et les autres départements. * Rigueur : Attention aux détails pour assurer la précision des commandes et des documents. Expérience : * Formation : Un diplôme en gestion, commerce, ou administration est souvent souhaité. * Expérience professionnelle : Une expérience antérieure dans un poste similaire (au moins 1 à 3 ans) est un atout important. Autres compétences : * Adaptabilité : Capacité à s'adapter à un environnement de travail dynamique. * Sens du service : Orientation client et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.