POSTE : Chargé de Gestion Vie et Relations Clients H/F DESCRIPTION : Au sein du département Opérations Clients Epargne et Retraite individuelle, votre rôle consistera à accompagner nos clients et partenaires sur l'ensemble des opérations liées à la vie des contrats d'assurance vie depuis la souscription jusqu'à la clôture dans une logique de qualité de service et de conformité et à soutenir les collaborateurs de l'équipe sur des dossiers complexes. A ce titre, vos principales missions seront de : - Assurer le traitement et le suivi des opérations complexes sur les contrats d'assurances vie (souscriptions, versements, arbitrages, rachats, prestations, clauses bénéficiaires, fiscalité) ; - Gérer les situations complexes ou sensibles nécessitant une expertise renforcée ; - Accompagner les clients avec un haut niveau d'expertise ; - Prendre en charge un portefeuille particulier (Départements et Régions d'Outre-Mer et Collectivités d'Outre-Mer) répondant à des normes sensiblement différentes, nécessitant assistance et accompagnement des services de gestion locaux ; - Garantir la qualité de service et la satisfaction client dans le respect des procédures et des engagements de l'entreprise ; - Répondre aux sollicitations des collaborateurs sur les dossiers nécessitant une expertise métier (dont produits mixtes et prévoyance), en y apportant des solutions simples, efficaces, orientées clients/bénéficiaires dans le respect de la réglementation et des règles de conformité ; - Expliciter les mécanismes de rendement des contrats en développant la sensibilité technique et financière des collaborateurs ; - Calculs de revalorisation, de participation aux bénéfices sur des contrats manuels ou spécifiques (« Actif Multiplacement », contrat ex RCV, contrats en anomalie sur notre SI) ; - Fiscalité : calculs et reconstitution d'assiette d'impôts & de taxes sur tous types d'actes (Rachats, Décès, rentes) ou de produit (Epargne Retraite) ; - Performance et rendement : reconstitution d'historique de l'encours de contrat sur demande de la direction des réclamations clients, vérification de la revalorisation sur demande client, expliquer les différentes composantes des performances et rendement de contrats. De plus, vous aurez la possibilité de participer à la transformation et projets des Services Clients : Participation à la dynamique de transformation du service au travers de chantiers transverses portant sur l'amélioration des processus, du SI existants et des nouveaux (outils digitaux et IA). Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue ! PROFIL : Connaissances techniques : - Connaissance et Appétence pour l'Assurance Vie : Epargne, Prévoyance, Retraite et notions financières et fiscales associées ; - Maitrise des tableurs et des bases de données ; - Bonnes connaissances en Mathématiques financières. Compétences relationnelles : - Aisance dans la communication écrite et orale ; - Savoir expliquer et vulgariser les réponses faites aux clients, aux réseaux et ou aux autres collaborateurs du service clients ; - Réactivité, empathie, engagement ; - Orientation client et capacité à analyser des situations complexes et à proposer des situations adaptées ; - Utilisation des outils d'intelligence informatique comme levier d'efficacité Gestion des situations conflictuelles.