Description du poste : Rattaché(e) au Responsable du Service Itinérant, vous jouez un rôle clé dans la gestion et la coordination des interventions techniques chez les clients. Véritable chef d'orchestre, vous assurez le lien entre les demandes SAV, les techniciens et les services internes. Vos missions au quotidien : - Prendre en charge les demandes SAV (niveau 2), qu'elles soient sous contrat ou non : réception, traitement et suivi, - Diagnostiquer les pannes à distance avec l'aide du client et/ou du support technique, - Planifier les interventions (curatives et préventives) en optimisant les compétences, disponibilités et zones d'intervention des techniciens, - Travailler en lien étroit avec les équipes techniques, le SAV et la logistique pour garantir une organisation fluide, - Assurer le suivi administratif : mise à jour des outils internes, envoi des rapports et suivi des interventions, - Gérer la communication client : prise de rendez-vous, envoi de devis hors contrat et suivi des retours. Vous participez également à l'optimisation des tournées, à la gestion des pièces détachées et à l'amélioration continue des processus internes. Description du profil : Issu(e) d'une formation technique de niveau Bac à Bac+2, vous avez déjà une première expérience dans la planification d'interventions, idéalement dans un environnement technique ou en lien avec des équipes terrain. Une expérience en SAV, hotline ou support technique est un vrai plus. Vous êtes méthodique, rigoureux(se) et doté(e) d'un vrai sens du service. À l'aise avec les outils informatiques (Excel, Outlook, Office 365, GMAO), vous savez gérer les priorités tout en maintenant une communication fluide avec les clients comme avec les techniciens. Organisé(e), curieux(se) et réactif(ve), vous recherchez un poste dynamique dans une entreprise à taille humaine où l'esprit d'équipe et la polyvalence sont essentiels.