POSTE : Planificateur - Programmateur d'Interventions Techniques H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour notre client ENEDIS. 1 OPERATEUR CPA H/F VOS MISSIONS: Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Clientèle. Dans ce cadre : - Vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes " client " suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, ) : demandes SGE, Capella, entreprises prestataires, - Vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à la bonne adéquation " activités/compétence". - Vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous - Vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines ; - Vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA) Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent. Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations ; Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention. - Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur ou . Vous êtes titulaire d'un BACCALAUREAT général administratif Vous appréciez conseiller, accompagner et trouver des solutions. Les compétences clés attendues sont : - Écoute bienveillante et sens du service client - Curiosité, rigueur et organisation - Soucieux de la satisfaction client et de l'image de marque de l'entreprise - à l'aise avec les outils bureautiques Travailler avec PROMAN, c'est : - Bénéficier d'un Compte Epargne Temps (CET) avec un taux de rémunération exceptionnel de 5%. - Gagner du temps grâce à l'appli myPROMAN ! - Monter en compétences et répondez mieux aux besoins du marché grâce à nos parcours de formation personnalisés. - Profiter d'un catalogue d'offres négociées : Séjours & Vacances, loisirs, beauté, shopping, bons plans etc - 13 ème mois Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 12.43 € PROFIL :