POSTE : Chargé de Relation Clients - Dépannage H/F DESCRIPTION : Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée ! - Un package attractif : salaire fixe (2100 euros brut mensuel) + variable + participation / intéressement, tickets restaurants (12,20 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT. - Un parcours d'intégration suivi d'un accompagnement personnalisé - De réelles perspectives de carrière Vous êtes le garant du traitement des incidents des Clients et en assurez le suivi (de l'ouverture du ticket jusqu'à sa transmission pour exécution en région). Vous jouez un rôle majeur dans la satisfaction du Client. - Identifier le client avec nom, adresse et appareils concernés par l'appel - Diagnostiquer la panne (utilisation des outils d'analyse interne) - Qualifier la demande du client afin de l'orienter vers les bons interlocuteurs internes de l'entreprise pour que cette dernière soit traitée dans les meilleurs délais - Transmettre l'appel au niveau II (personne compétente ; CRC Master, Technicien(ne) ou Manager) en cas d'incapacité à résoudre la panne avec les outils à disposition - Transmettre aux régions toutes les informations nécessaires pour déclencher une intervention dans les délais contractuels - Maximiser la satisfaction client - Rappeler systématiquement tous les clients qui font des demandes vocales et écrites - Respecter les objectifs de taux de prise d'appel (+95%) évaluer sur base du jour, de la semaine et du mois - Savoir faire preuve de diplomatie et de pédagogie, savoir instaurer un « climat de confiance » avec le client - Capacité à garder son calme et s'adapter à différents types d'interlocuteurs - Bonne communication écrite et orale - aisance téléphonique - Capacité d'analyse - Être réactif pour satisfaire les demandes clients - Avoir un esprit d'équipe - Connaître les différentes gammes de produits et contrats - Maîtriser l'outil informatique et les logiciels de bureautique ainsi que l'ensemble des outils et procédures métier : CDI sur Argenteuil. Travail du lundi au vendredi. Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ? Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le lient au coeur de nos priorités, la onstance dans la performance, le ourage de faire ce qui est juste, la ulture de l'innovation et la Team ulligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors et ! Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents. Ref : C115O101133 PROFIL :