Poste : Vous êtes expert(e) ServiceNow certifié(e) CSA pour accompagner le déploiement et l'évolution de la plateforme ServiceNow dans un contexte international. Vous rejoignez une équipe dédiée à la gouvernance et au support ITSM/CSM, avec pour objectif d'industrialiser les pratiques de développement, d'intégration et de gestion des catalogues de services. Vous interviendrez sur des projets stratégiques liés à ITSM, Request Management et CSM, en garantissant la qualité, la documentation et la performance des solutions mises en œuvre. Le poste est basé à La Ciotat (déplacements ponctuels à Meudon), avec un environnement anglophone. Missions : Vous implémenterez de manière autonome le déploiement de la plateforme ServiceNow vers de nouveaux utilisateurs, en prenant en charge toutes les étapes du projet, de la configuration à la documentation. Vous configurerez, migrerez et uploaderez la CMDB, en optimisant les processus techniques pour une intégration fluide. Vous développerez des items de catalogue selon les standards définis, ainsi que des intégrations clients via REST API. Vous participerez à l'amélioration continue du framework « Professional Services » et proposez des solutions innovantes pour industrialiser les pratiques. Vous formerez les utilisateurs finaux et accompagnez la montée en compétences des ressources plus juniors. Vous assurerez également le support des contextes déployés en cas d'incidents ou de demandes de changement. Profil : Vous êtes certifié(e) ServiceNow CSA et justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en implémentation et développement ServiceNow. Vous maîtrisez JavaScript, le Développement de Service Catalog, les intégrations REST API, la gestion de la CMDB et l'outil ATF. Des compétences en CSM, UI/Workspace et ServiceBridge sont un plus. Vous avez une bonne compréhension des notions de sécurité et des standards ITSM/CSM. Vous êtes autonome, proactif(ve), rigoureux(se) et doté(e) d'excellentes compétences en communication orale et écrite. Vous parlez couramment anglais pour collaborer avec des équipes internationales. Votre sens du travail en équipe et votre capacité à documenter et structurer les pratiques vous permettront de réussir dans ce rôle.