Description du poste : En étroite collaboration avec les équipes, vous avez pour missions : consulting, comptabilité, technique et commerciale. Avec au cœur de vos préoccupations, la satisfaction des clients et prospects ! Lors de l'accompagnement clients, vos rôles principaux sont de les rassurer et d'améliorer leur expérience et suivi client. Pour cela, vous êtes en charge de : Répondre aux demandes clients par téléphone ou via l'outil de ticketing Analyser les demandes clients Apporter des solutions et des conseils sur l'utilisation du logiciel Documenter les demandes et partager avec l'équipe les problématiques rencontrées Remonter les besoins clients auprès de l'équipe de développement Horaires : 8h30-12H / 13h30-17h30 et le vendredi 17h sur une base hebdomadaire de 37h. Prime de vacances, chèques cadeau à Noël, chèques de rentrée scolaire (si enfants), chèque culture, cours de musique et des événements tout au long de l'année ! Description du profil : Pour rejoindre cette équipe dynamique avec une ambiance start up et en plein développement, vous devez faire preuve de motivation, rigueur et avoir une très bonne capacité d'apprentissage ! Grâce à votre aisance relationnelle, votre pédagogie, et votre maîtrise de l'outil informatique, vous serez en mesure de trouver des solutions aux demandes de la clientèle. Une formation en interne sur le logiciel et les différents processus sera programmée. A vos candidatures pour relever ce défi !