Description du poste : En tant que Responsable ADV, vous aurez pour mission de superviser et d'optimiser l'ensemble du cycle administratif des ventes, de la réception de commande jusqu'à la facturation. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client, l'efficacité des processus ADV et la coordination entre les services internes. Vos responsabilités : -Gérer, coordonner et animer l'équipe ADV. -Superviser le traitement complet des commandes clients. -Assurer la conformité des processus ADV avec les normes réglementaires et les exigences internes. -Collaborer avec les services Logistique, Qualité, Commercial, et Finance. -Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives. -Gérer les litiges commerciaux et contribuer à l'amélioration continue des processus. -Participer à l'évolution des outils ERP (SAP) et CRM. Description du profil : Compétences clés : Parfaite maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (échanges quotidiens avec des interlocuteurs internationaux). Solide expérience avec les outils ERP (SAP fortement souhaité). Bonne connaissance des réglementations liées aux produits chimiques (REACH, CLP est un plus). Capacité à diriger une équipe et à fédérer autour d'objectifs communs. Excellentes compétences relationnelles, rigueur et sens du service client. Formation & expérience : Bac +3 à Bac +5 (commerce international, gestion, logistique, ou équivalent). Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire dans un environnement industriel ou réglementé.