En tant qu'Incident Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents IT pour garantir la continuité des services et la satisfaction des clients. Vos responsabilités incluront :  Gestion des incidents :  - Identifier, analyser et prioriser les incidents signalés.  - Assurer une résolution rapide et efficace des incidents en mobilisant les équipes techniques concernées.  - Documenter les incidents et leurs résolutions dans un outil dédié.  Coordination et communication :  - Coordonner les différents intervenants internes et externes pour résoudre les incidents.  - Assurer une communication claire avec les parties prenantes (clients, équipes internes) sur l'état d'avancement des résolutions.  - Organiser et animer des réunions post-incident pour identifier les causes racines.  Amélioration continue :  - Proposer des actions correctives et préventives pour minimiser la récurrence des incidents.  - Participer à la mise en place de processus ITIL pour améliorer la gestion des incidents.  - Contribuer à l'élaboration de rapports d'incidents détaillés. Pour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder les compétences suivantes : Formation et expérience :  - Diplôme en informatique ou équivalent.  - Expérience significative dans un rôle similaire de minimum 3 ans.  Compétences techniques :  - Bonne connaissance des environnements IT (réseaux, systèmes, applications).  - Maîtrise des outils de gestion d'incidents (ServiceNow, Jira...).  - Familiarité avec les méthodologies ITIL.  Compétences comportementales :  - Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.  - Sens de l'organisation et rigueur.  - Aptitude à travailler sous pression tout en respectant les délais.  - Qualités relationnelles et leadership pour coordonner efficacement les équipes. GUARANI offre un environnement de travail stimulant avec plusieurs avantages :  Carte Ticket Restaurant (8 €/jour).  Mutuelle prise en charge à 50 %.  Participation aux frais de transport à hauteur de 50 %.  Prime de participation.