Vous aimez autant conseiller qu'aider à résoudre des problèmes techniques ? Vous souhaitez un poste où vous accompagnez les clients de A à Z, avec une véritable expertise produit et un impact concret sur leur satisfaction ? Alors vous êtes peut-être la personne que nous recherchons. Votre rôle Véritable lien entre nos clients et nos équipes, vous accompagnez nos utilisateurs particuliers à chaque étape de leur parcours : avant, pendant et après l'installation de nos produits. Votre objectif ? Offrir un service personnalisé, réactif et de qualité, tout en valorisant la marque et nos solutions. Vos missions - Accompagner et conseiller nos clients en ligne (téléphone, mail) en leur apportant des réponses claires et personnalisées. - Mobiliser vos connaissances techniques pour comprendre les problématiques rencontrées et proposer les solutions les plus adaptées. - Guider les clients dans leur choix avant-vente, les accompagner pendant l'installation et assurer le suivi après-vente. - Diagnostiquer et dépanner les pannes ou difficultés techniques rencontrées, avec rigueur et pédagogie. - Gérer les réclamations et dossiers SAV, en orientant selon la politique de la marque (échange, avoir, réparation). - Faire preuve d'écoute et d'empathie pour transformer un mécontentement en expérience positive. - Être force de proposition pour contribuer à l'évolution de nos produits, services et outils internes. - Vous disposez d'une formation ou d'une expérience en vente, support client ou assistance technique. - Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (CRM, ticketing, mails.). - Vous avez le sens du service client, de la pédagogie et savez communiquer avec bienveillance et efficacité. - Vous possédez des connaissances techniques (produits électroniques, systèmes de sécurité, domotique ou équivalent). - Et surtout : vous aimez trouver des solutions, apprendre en continu et travailler en équipe.