Description du poste : À propos de la société : Proesa, cabinet de recrutement et organisme de formation, accompagne les candidats et les entreprises dans leur quête de succès et de concrétisation d'opportunités. Nous sommes en quête d'un(e) chef de projet talentueux(se) pour rejoindre une équipe dynamique. Vous intégrerez un acteur majeur des télécommunications et jouerez un rôle essentiel dans l'optimisation des opérations. Ce que vous ferez : * Assurer le suivi des KPI pour garantir l'amélioration continue. * Travailler en synergie avec les agences et les équipes sur le terrain, principalement à travers Power BI et Excel. * Créer des outils d'analyse et de surveillance pour maximiser l'exploitation des données et initier des actions correctives. * Développer et superviser de nouveaux processus visant à améliorer la qualité des interventions techniques. * Collaborer étroitement avec les agences et le centre d'appel offshore pour une mise en œuvre efficace. * Former et sensibiliser les partenaires afin de garantir la satisfaction client et la qualité du service. * Suivre les actions correctives et optimiser les performances de l'équipe. Informations Pratiques : * Type de contrat : CDI * Rémunération : 43 K € brut annuel + 15 % de variable * Avantages : tickets restaurant, véhicule de fonction, prime d'intéressement. * Déplacements : poste principalement basé à Carvin, avec des déplacements réguliers au niveau national et au Maroc. Votre Profil : * Vous avez une expérience significative en gestion de projets dans le secteur des télécommunications. * Vous maîtrisez Excel et la suite Microsoft, et vous êtes familiarisé(e) avec Power BI. * Vous faites preuve de dynamisme, d'autonomie, de rigueur, et d'un bon esprit d'équipe. * Vous êtes capable de proposer des idées, d'adopter une approche pédagogique, tout en sachant établir des lignes directrices claires. Si vous êtes motivé(e) par ce défi et que votre expérience peut apporter une valeur ajoutée à notre client, nous serions ravis de recevoir votre candidature !