Description du poste : Missions : - Gestion des commandes : Assurer le traitement, le suivi et la validation des commandes clients dans le respect des délais et des engagements de service. - Contrats clients : Être responsable de la gestion et de la mise à jour des contrats, en veillant à leur conformité et à la satisfaction des exigences client. Gestion des litiges : Identifier, analyser et résoudre les litiges relatifs aux commandes et aux contrats, en collaborant avec les différents départements pour trouver des solutions efficaces et maintenir la satisfaction client. - Coordination avec les départements internes : Collaborer étroitement avec les équipes logistique, production et commercial afin d'assurer la fluidité des opérations et le respect des engagements pris envers les clients. - Amélioration continue : Participer à l'analyse des processus ADV pour identifier des pistes d'optimisation et contribuer à l'évolution des pratiques au sein du service. Avantages : - Mutuelle d'entreprise de qualité. - Tickets restaurants ou accès à un restaurant d'entreprise. - Possibilité de télétravail Description du profil : Profil recherché : - Expérience : entre 3 et 5 ans d'expérience en gestion ADV, idéalement dans le secteur de l'agroalimentaire. - Compétences : Rigoureux(se), avec un bon esprit d'analyse et une excellente gestion des priorités. Une forte orientation client est essentielle pour ce poste. - Logiciel : Maîtrise du logiciel SAP, bonne maîtrise d'Excel pour la gestion des données et le reporting. - Mutuelle d'entreprise de qualité. - Tickets restaurants ou accès à un restaurant d'entreprise. - Horaires flexibles. - Participation aux bénéfices. - Possibilité de télétravail partiel.