Prise en charge d'activités opérationnelles récurrentes habituellement assurées par un Product Owner, au sein d'un environnement clinique soumis aux exigences GxP. OBJECTIFS - Permettre au Product Owner de se concentrer sur le pilotage du projet Move to SaaS. - Assurer la continuité de service des applications critiques. - Préserver un niveau élevé de qualité de service et de réactivité auprès des utilisateurs métier. CONTEXTE - Mission de renfort visant à reprendre des activités opérationnelles récurrentes habituellement gérées par le Product Owner. - Intervention dans un environnement clinique, pharmaceutique et soumis aux exigences GxP. - L'objectif est de dégager le Product Owner des activités opérationnelles afin qu'il puisse se consacrer au projet Move to SaaS, tout en garantissant la continuité des applications critiques et la qualité du support apporté aux métiers. MISSIONS - Prendre en charge les incidents et assurer leur qualification. - Réaliser les diagnostics et coordonner les actions nécessaires à leur résolution. - Escalader les incidents vers les équipes de support de niveau 2/3 lorsque la situation l'exige. - Assurer le suivi des tickets et documenter les actions réalisées dans l'outil de ticketing. - Maintenir une communication régulière et adaptée avec les utilisateurs métier. ORGANISATION & QUOTIDIEN - Assurer les activités opérationnelles habituellement prises en charge par le Product Owner. - Permettre au Product Owner de recentrer son activité sur le pilotage du projet Move to SaaS. - Participer ponctuellement aux astreintes liées aux opérations de déploiement et assurer le support nécessaire en cas d'incident critique après une mise en production. CONDITIONS - Localisation : Montpellier. - Présence sur site requise 3 à 4 jours par semaine. - Astreintes ponctuelles en soirée, en dehors des heures ouvrables, lors des opérations de déploiement. - Astreintes ponctuelles le week-end en fonction du planning des releases. - Disponibilité requise pour intervenir en support en cas d'incident critique post-déploiement.