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Chargé de Clientèle SAV - Tours H/F 37 - TOURS
Offre n° 6928477
Chargé de Clientèle SAV - Tours H/F
37 - TOURS - Localiser avec Mappy
Publié le 14 mai 2024
POSTE : Chargé de Clientèle SAV - Tours H/F DESCRIPTION : Quels enjeux ? Rattaché au Responsable SAV, vous êtes l'interlocuteur de nos clients dans le cadre de la gestion des réclamations. Vous avez également en charge le traitement des dossiers SAV. Votre mission en quelques mots : - Vous réceptionnez les demandes des clients (téléphone, email, courriers ou fax) et effectuez un premier diagnostic pour évaluer le degré d'urgence, définir les responsabilités et proposer les solutions adaptées. - Vous assurez l'ouverture et la gestion du dossier SAV (du premier contact jusqu'à la clôture des dossiers et la réalisation de la facturation au fournisseur) en lien avec le client, les Techniciens SAV et le Responsable SAV. - Vous planifiez et gérez les plannings d'intervention des Techniciens SAV. - Vous répondez aux emails et aux courriers des clients suite au traitement de leur dossier SAV. Quelle équipe pour vous accompagner ? Vous intégrerez une équipe de Techniciens SAV et Chargés de Clientèle SAV et serez amenés à travailler en transverse avec les autres services du magasin. PROFIL : Votre profil : Votre expertise technique produits, votre fibre commerciale, votre sens du contact et du service clients, votre rigueur et votre dynamisme, alliés à un fort esprit d'équipe sont vos principaux atouts pour atteindre vos objectifs. Nous vous offrons : Un parcours d'intégration, incluant des formations qui vous permettra de maîtriser rapidement votre fonction et de développer ainsi vos compétences. Des possibilités d'évolutions chez Lapeyre vers des postes en management ou vers des fonctions transversales. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, rejoignez nos équipes pour vivre cette belle aventure.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)
Entreprise
Lapeyre
Qui sommes-nous ? LAPEYRE, multi spécialiste de l'aménagement de la maison (Cuisines, Salles de bains, Menuiseries, Revêtements), est une enseigne du Groupe Lapeyre. Elle s'appuie sur un réseau de près de 130 points de ventes et de 9 usines répartis sur l'ensemble du territoire. Fort de son savoir-faire de distributeur-fabricant, Lapeyre propose des produits de qualité, durables et adaptables, ainsi qu'une offre de conseils personnalisés et de nombreux services (Conseil à...
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