Notre client est un groupe industriel international disposant de plusieurs implantations en France et à l'international. Dans le cadre de la transformation et de l'internalisation progressive de sa DSI, le Groupe crée un poste de Service Delivery Manager (F/H). Cette création de poste intervient dans un contexte d'internalisation qui débutera en janvier. Le poste est à Grand-Couronne (76) Processus : Visio avec le Directeur des infrastructures groupe Sur site avec le Directeur des Infrastructures groupe et RH r.Rattaché au Directeur des Infrastructures, vous prenez la responsabilité de 6 Techniciens en charge du support des utilisateurs du Groupe. Dans un contexte de transformation et d'internalisation, votre première mission sera de créer et structurer le service support IT Groupe : organisation, processus, outils et indicateurs. Vos missionsConstruire et organiser le service support ; Manager et faire monter en compétences l'équipe ; Définir les processus incidents, demandes et escalades selon ITIL ; Piloter le choix et le déploiement de l'outil ITSM/ticketing ; Définir les SLA, KPI et tableaux de bord ; Structurer les procédures et la base de connaissances ; Organiser les escalades vers les équipes techniques ; Garantir la qualité de service et le respect des SLA ; Piloter les prestataires et la réinternalisation du support ; Analyser les incidents récurrents et conduire l'amélioration continue ; Assurer le reporting de l'activité auprès de la DSI. * Rémunération selon profil ( 55K-65K€ sur 12 mois ) * Mutuelle 70% pris en charge pas l'entreprise * Prévoyance * Cadre 218 jours * Prime intéréssement/particpation (€ Brut ) * Prime cadreRestaurant d'entreprise * CE