POSTE : Technicien Helpdesk Niveau I H/F DESCRIPTION : Votre mission Rejoignez une mission stimulante au sein d'une entreprise spécialisée dans la gestion d'installations informatiques. Adecco recrute pour le compte de son client, acteur reconnu du secteur, afin de renforcer son équipe dédiée au support technique. Le poste est à pourvoir en intérim, à temps plein, pour une durée de 18 mois (avec un premier contrat de 3 mois), avec un démarrage dès que possible. Vous interviendrez en horaires de journée, garantissant un rythme de travail équilibré. Vos missions : En tant que Technicien Helpdesk, vous jouerez un rôle clé dans le support aux utilisateurs et la gestion des incidents N1, principalement sur les environnements bureautiques et applicatifs. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, outils dédiés) - Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de ticketing - Qualifier les besoins et diagnostiquer les incidents signalés - Résoudre les incidents de niveau 1 - Escalader les demandes vers les groupes de support appropriés en cas de non-résolution - Relation utilisateurs & suivi La satisfaction des utilisateurs est au coeur de votre mission. Vous assurez le suivi des dossiers ouverts, relancez les utilisateurs ou les niveaux supérieurs si nécessaire, et alertez votre pilotage en cas d'incidents récurrents ou de dossiers en souffrance. Enfin, vous contribuez à l'enrichissement de la documentation et des procédures grâce à votre retour d'expérience, en collaboration avec le technicien référent Service Desk. Votre profil Ce poste est idéal pour une personne autonome, dotée d'un excellent sens du service client et d'une pédagogie naturelle. Vous justifiez d'une première expérience en support technique et êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2. À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez émettre et recevoir des appels, gérer les incidents et accompagner les utilisateurs au quotidien. Vous maîtrisez les environnements et outils suivants : Windows, Exchange, Microsoft 365 (O365), Full WiFi, Citrix, Active Directory, ainsi qu'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow. Votre connaissance des applications métiers, ainsi que votre capacité à documenter, formaliser et enrichir les processus existants, feront de vous un véritable atout pour l'équipe. Compétences comportementales : - Autonomie : capacité à travailler de manière indépendante dans le respect des procédures - Sens du service client : forte orientation satisfaction utilisateurs et qualité de service - Pédagogie : aptitude à expliquer clairement les solutions et accompagner les utilisateurs Compétences techniques : - Gestion des incidents : identification, analyse et résolution des problématiques utilisateurs - Environnements systèmes : Windows, Exchange, Microsoft 365, Citrix - Outil de ticketing : utilisation et suivi des demandes via ServiceNow A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension. PROFIL :