POSTE : Vendeur Receptionniste Experimente N3 H/F DESCRIPTION : Poste à pourvoir en CDI - Magasin de La Défense - Temps complet Rattaché(e) au Responsable de Département SAV/Logistique, vous êtes un acteur clé de la relation client et garant(e) de la qualité du service après-vente. Fort(e) de votre expérience, vous assurez un rôle de référent au sein de l'équipe et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. MISSIONS PRINCIPALES Vous accueillez, écoutez et analysez les demandes des clients en apportant des solutions personnalisées et conformes à la politique de l'entreprise Vous assurez le suivi complet des dossiers (diagnostic, relances, retour produits) en garantissant fiabilité et rapidité Vous utilisez les outils informatiques pour la gestion et le suivi des opérations, et veillez au respect des procédures internes Vous animez les bonnes pratiques au sein de l'équipe, accompagnez les collaborateurs moins expérimentés et êtes le relais terrain du manager. Vous développez le chiffre d'affaires par la vente de prestations et produits complémentaires, en valorisant les services Fnac Vous contrôlez la conformité des stocks et participez aux inventaires. Vous proposez des actions pour optimiser la qualité de service et la performance du département PROFIL RECHERCHÉ Vous disposez d'une expérience confirmée dans le SAV, idéalement dans la distribution spécialisée. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre autonomie, et votre capacité à fédérer. Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une forte appétence pour la résolution de problèmes. Votre dynamisme, votre polyvalence et votre goût du travail en équipe feront la différence. Ce poste est fait pour vous si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, en rejoignant le leader des produits culturels et techniques. Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées. Salaire : 1900 / 2000 (mensuel) PROFIL :