POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Contexte : Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un Incident Manager (H/F) qui travaillera en relation avec une équipe à l'internationale. Responsabilités : Gestion opérationnelle des incidents - Piloter de bout en bout les incidents majeurs (Major Incidents) pour plusieurs clients. - Coordonner les équipes techniques internes et les équipes clients (infrastructure, applicatif, cloud, réseau). - Assurer la gestion en temps réel via la Control Tower et garantir le respect des SLA. - Maintenir une communication claire, régulière et orientée service auprès des parties prenantes (DSI, métiers, directions clients). Suivi et amélioration continue - Contribuer au Problem Management : participation à l'analyse RCA, suivi des actions de remédiation. - Challenger les pratiques RUN pour améliorer la qualité de service et les processus ITIL. - Produire les rapports post-incident (PIR), tableaux de bord et KPI de performance. - Participer à l'industrialisation du RUN (automatisation, outillage, optimisation). Relations client & Delivery - Assurer un rôle clé dans la relation client : transparence, reporting, gestion des priorités. - Être le point d'escalade technique et fonctionnel pour les incidents critiques. - Contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration du delivery. Environnement technique associé : - Control Tower, supervision & monitoring - ServiceNow / ITSM / Jira - ITIL (Incident, Problem, Change) - Environnements hybrides : infrastructure, VM, réseau, stockage - Cloud (Azure / AWS / GCP) - Collaboration étroite avec Incident Manager, Problem Manager, Change Manager, équipes RUN N2/N3 PROFIL : Qualifications requises : - Contrat : CDI uniquement - Diplôme de niveau Bac +5 en informatique, réseau ou domaine connexe - Maitrise approfondie de l'anglais oral & écrit (professionnel / courant) - Expérience professionnelle avérée sur un rôle d'Incident Manager : 3 ans minimum (hors stage/alternance) - Certification ITIL V4 - Autres certifications appréciées