Rattaché à notre agence de Rungis et au sein d'une équipe soudée et dynamique, vous secondez au quotidien la responsable planification et êtes un rouage essentiel entre les clients et les équipes terrain. Vous l'accompagnez dans le pilotage de l'activité et êtes en mesure de la relayer sur les sujets courants. Dans un souci d'optimisation des ressources internes et de qualité du service proposé aux clients, vos principales missions sont les suivantes : Gestion administrative et clients - Réceptionner les bons SAV du Digital Service - Répondre aux différentes questions du client dans son champ de compétence ou transmettre l'information aux personnes habilitées - Enregistrer les bons d'intervention Organisation et planification - Saisir sur notre ERP l'ensemble de la planification et les différents éléments administratifs propres aux clients - Planifier l'activité des techniciens tant pour le SAV préventif que curatif, en co-construction avec la responsable planification - Assurer la continuité de la planification en l'absence de la responsable Suivi et Reporting - Traiter les dépannages jusqu'à leur bon achèvement - S'assurer de la planification et de la réalisation conforme aux délais clients et règles internes - Effectuer le suivi d'une intervention non clôturée (devis, commande matière, rendez-vous reporté, synchronisation, .) - Être l'interlocuteur privilégié de la responsable planification sur l'ensemble de l'activité, et lui remonter les points de vigilance - Réaliser un reporting régulier auprès de la responsable planification et du responsable de service client Le profil recherché Véritable point d'entrée pour les clients, vous êtes parfaitement à l'aise au téléphone. Votre sens du service et votre rigueur vous permettent de prendre en compte les demandes client, de les prioriser et de les traiter dans les meilleurs délais. En contact permanent avec les techniciens, vous cherchez à optimiser les temps de trajet. Vous maîtrisez les outils de bureautique. Autonome et digne de confiance, vous savez prendre des initiatives et anticiper les besoins de votre responsable pour lui permettre de se concentrer sur les priorités stratégiques. Vous aimez la relation client, savez gérer les urgences et souhaitez évoluer aux côtés d'une responsable planification en tant que véritable relais opérationnel ? N'hésitez pas à nous adresser votre candidature !