Dans le cadre du renforcement du Service Infrastructure & Support Utilisateurs, nous recrutons pour notre client basé à Grenoble un(e) Technicien(ne) Informatique, dynamique et orienté(e) service client. Au sein de l'équipe IT, vous intervenez en proximité auprès des utilisateurs internes afin de garantir la qualité et la continuité du service. Vos missions : - Assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs (matériel, logiciel, mobilité). - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux équipements et à la flotte mobile (iOS / Android). - Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing, en assurant un suivi clair et réactif. - Préparer, déployer et maintenir les postes informatiques et terminaux mobiles. - Accompagner et former les utilisateurs aux outils et solutions déployés. - Participer activement à l'amélioration continue des processus de support. Environnement technique : - Windows Active Directory / GPO VPN & messagerie professionnelle - Réseaux (bases solides) - Switchs et infrastructure locale - Sécurité poste de travail - Gestion de parc informatique Formation & expérience - Bac +2 minimum en informatique 1 à 3 ans d'expérience en support informatique de proximité / support utilisateurs - Expérience concrète en dépannage poste de travail Compétences techniques - Bonne capacité de diagnostic et résolution d'incidents en autonomie - Connaissances systèmes et réseaux - Compréhension globale d'un environnement IT en entreprise - Capacité à travailler en équipe et participer à des projets techniques Savoir-être - Sens du service et excellent relationnel utilisateurs - Aisance à l'oral (téléphone et interventions sur site) - Autonomie et capacité d'adaptation - Rigueur dans l'application des procédures - Curiosité technique et esprit d'analyse Informations complémentaires Poste basé en agence - Déplacements à prévoir à Larmor-Plage une fois tous les 15 jours MATEN est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.