Sous la responsabilité du Directeur de région, vous êtes garant du bon déroulement du plan d'action d'amélioration de la performance pour atteindre un haut niveau qualité de livraison attendue par nos clients. Vous représentez le directeur de région dans vos actions et décisions, en travaillant en transverse avec l'ensemble des services de la région pour faire avancer le plan d'actions régional, dans le but d'atteindre tous les objectifs de la région. Vous communiquez les résultats à l'ensemble des équipes et reporter régulièrement au directeur de région. Vous pouvez intervenir au sein des antennes, des agences et des Hubs. En tant que support aux opérations vous maitrisez parfaitement les process et les bonnes pratiques, vous permettant d'analyser les dysfonctionnements et de traduire le bon plan d'action auprès des équipes. Vos missions principales : - Capacité d'analyse accompagnée d'une présence terrain forte pour : - Améliorer la qualité de chaque plateforme de ma région; - Améliorer la marge de chaque plateforme de ma région; - Connaissance des bonnes pratiques pour aller chercher la performance; - Remplacer les DA/DH lorsque c'est nécessaire; - Actions possibles au niveau national en cas de besoin. Missions transverses et pilotage : - Assurer le suivi des actions menées et en rendre compte au Directeur Régional. - Animer la dynamique de performance et partager les bonnes pratiques au sein de la région. - Contribuer à la gouvernance qualité et remonter les plans d'actions à la Direction Qualité. - Suivre l'atteinte des objectifs et piloter les plans d'actions avec les plateformes, agences, hubs, antennes et la DQ. - Participer aux projets d'amélioration continue auprès de la DMP. - Garantir le respect des organisations standards en auditant régulièrement les sites (process, organisation, sécurité, sûreté). - Accompagner les sites dans l'amélioration de la qualité et la maîtrise des coûts. - Veiller au respect des process et règles par les agences. - Collaborer avec les Animateurs Performance d'autres régions pour harmoniser les meilleures pratiques. - Réaliser les reportings régionaux et nationaux et participer aux instances de pilotage (Business Reviews, H&L). - Assurer le remplacement du Directeur de Région si nécessaire. - Traiter les enquêtes urgentes clients ou service client pour garantir la satisfaction client. Formation & expérience : - Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en logistique, management, analyse de données ou équivalent. - Expérience confirmée dans des fonctions opérationnelles en logistique, transport ou distribution. - Une expérience en pilotage de la performance, amélioration continue ou gestion de projets serait un véritable plus. - Capacité avérée à intervenir sur le terrain, à analyser les situations et à formuler des plans d'actions efficaces. Compétences techniques : - Excellente connaissance des process opérationnels, de la qualité de service et des bonnes pratiques métiers. - Maîtrise des outils d'analyse de données (Excel, tableaux de bord, suivi KPI.). - Aisance dans la rédaction de reportings et la communication des résultats aux équipes comme à la direction. - Capacité à auditer des sites (organisation, process, sécurité/sûreté). - Compétences relationnelles & comportementales : - Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs. - Forte présence terrain, sens du contact et capacité à instaurer une dynamique de performance. - Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des missions. - Capacité à travailler en transversal avec diff érents interlocuteurs (Directeurs d'Agences/Hub, Qualité, DMP.). - Proactivité, adaptabilité et aptitude à prendre des décisions opérationnelles pertinentes. Qualités attendues : - Sens aigu du service client et de la satisfaction client. - Esprit d'analyse et de synthèse. - Réactivité, sang-froid et capacité à intervenir sur des situations urgentes. - Esprit collaboratif, partage des bonnes pratiques et volonté d'amélioration continue. Rémunération fixe + prime variable + véhicule fonction.