Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e)Business Analyst - Conduite du Changement H/Fpour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous rejoindrez une équipe projet au cœur d'un programme de transformation d'une solution de relation client et de téléphonie, avec des enjeux importants autour de l'évolution des outils et des processus métiers. Vous interviendrez sur des sujets à la croisée du fonctionnel et de la technique, en collaboration avec les équipes métiers, les équipes IT et les différents acteurs de l'écosystème téléphonie. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des équipes métiers - Participer au cadrage et à la formalisation des besoins fonctionnels - Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories - Participer aux ateliers avec les différentes parties prenantes - Assurer le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques - Contribuer aux phases de tests, de recette et au suivi des anomalies - Accompagner la mise en œuvre des évolutions et leur déploiement - Participer à l'amélioration continue des solutions et des processus Votre Profil & l'Environnement technique dans lequel vous évoluerez : - Expérience de 3 ans minimum en tant que Business Analyst IT - Bonne maîtrise du recueil et de l'analyse des besoins - Expérience dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et/ou user stories - Bonne capacité à faire le lien entre les enjeux métiers et les contraintes techniques - Une appétence pour les sujets techniques et les environnements téléphonie / relation client est fortement appréciée - Expérience des méthodologies Agile et des outils de suivi projet - Bon relationnel, esprit d'analyse, autonomie et capacité de synthèse Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ansminimum sur un poste similaire - 2 jours de télétravail par semaine - Date de démarrage : Dès que possible - Type de contrat : CDI, Freelance, Portage salarial Situation géographique : Rennes (35000)