Nous recherchons un Business Anlayst H/F pour une mission au Mans. Vous intervenez sur des projets liés aux parcours clients. Vos missions : - Recueillir et analyser les besoins des équipes métier. - Analyser et optimiser les parcours clients. - Traduire les besoins métier en spécifications fonctionnelles / user stories. - Participer aux ateliers avec les équipes métier, produit, IT et data. - Suivre la réalisation des évolutions et participer aux phases de recette. - Identifier les irritants et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client. - Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des nouveaux parcours et fonctionnalités. - Expérience en tant que Business Analyst, idéalement dans un environnement CRM, digital ou parcours client. - Expérience sur un outil CRM - Bonne capacité d'analyse et de synthèse. - À l'aise pour échanger avec des interlocuteurs métier et techniques. - Maîtrise de la rédaction de besoins et spécifications fonctionnelles Vous êtes structuré(e), curieux(se), orienté(e) client et aimez faire le lien entre les métiers et la technologie.