POSTE : Technicien Applicatif N3 H/F DESCRIPTION : Missions En qualité d'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, la personne recrutée aura pour principales responsabilités : - Prendre en charge l'ensemble du cycle de vie des tickets du Support Clients, de leur création jusqu'à leur résolution. - Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes, en assurant un support technique de niveau expert. - Être force de proposition pour débloquer les situations critiques. - Informer le Support Clients et les clients de l'état d'avancement des demandes, et formaliser les communications. - Assurer la liaison et la communication entre les équipes du service technique et les équipes de développement. - Mettre en place des processus internes et en assurer la documentation. - Contribuer aux objectifs du service Support Clients en matière de qualité de service (délais de prise en charge et de résolution). - Participer à la montée en compétence des techniciens de niveaux 1 et 2. Environnement technique - Systèmes d'exploitation : Microsoft - Base de données : Oracle - Outils : PowerShell, SQL, Excel Conditions et avantages L'entreprise propose : - Un parcours d'intégration personnalisé. - Un accompagnement continu tout au long du parcours professionnel. - Des formations régulières. - Un environnement de travail dynamique et collaboratif. - De réelles opportunités d'évolution et de développement professionnel. PROFIL : - Formation Bac +2/3 en informatique ou expérience équivalente - Minimum 2 à 3 ans d'expérience en support applicatif / fonctionnel - Expérience attendue sur le scripting Powershell et l'utilisation de SQL dans un contexte de traitement d'incident applicatif - Goût pour la relation client et l'accompagnement utilisateur - Curiosité technique et envie de progresser dans un environnement stimulant