Et si vous deveniez garant(e) de la qualité de service délivrée à nos clients ? Au sein du Groupe, vous assurez le pilotage des prestations et veillez au respect des engagements contractuels. En lien avec les équipes techniques et les interlocuteurs clients, vous coordonnez les actions, suivez la qualité de service et contribuez à la satisfaction des clients. Votre objectif : garantir la performance des services et la satisfaction client. Vos principales responsabilités s'articulent autour des points suivants : - Planifier les ressources nécessaires à la production - Encadrer les équipes support. - Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting client - Garantir la qualité des livrables et la satisfaction du client - Gérer les escalades et les réclamations clients - Participer à la gestion financière : suivi et validation de la facturation - Contribuer à l'amélioration continue des processus de prestation - Préparer et animer les comités de pilotage et participer aux comités stratégiques Vous évoluerez dans un environnement où la précision de suivi, la rigueur de pilotage et la fiabilité des informations transmises sont au cœur du quotidien. Ce poste requiert une coordination constante entre l'équipe interne notre client afin d'assurer la continuité et la qualité des services. - Une expérience confirmée au seins d'une ESN sur un poste similaire est exigée. - Salaires selon profil et expériences - L'anglais est indispensable. - Vous maîtrisez les outils bureautiques de la suite Microsoft Office ainsi que les suites libres équivalentes. - Vous êtes également à l'aise avec les outils de gestion de tickets et de monitoring tels qu'Active Directory, EasyVista, ServiceNow ou encore Exchange. - Connaissance gestion de stock et parc impérative. - Connaissance Power BI et EasyVista serait un plus. - La certification ITIL est obligatoire. Vous êtes capable de : - Former, accompagner et évaluer les collaborateurs placés sous votre responsabilité. - Installer un climat de travail collaboratif et gérer efficacement les situations de tension. - Communiquer avec aisance, tant à l'écrit qu'à l'oral. - Piloter et fédérer une équipe autour d'objectifs partagés. - Faire preuve d'adaptabilité, de rigueur et d'organisation. - Maintenir une forte orientation client et gérer les priorités avec efficacité. Entreprise engagée pour l'inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous offrons (en plus d'une belle équipe) : - 50 % du titre de transport pris en charge. - Mutuelle avec une couverture à 80 % par l'employeur. - Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise. - Primes vacances. - Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge). - Accès aux avantages du comité d'entreprise. - Prime de cooptation en cas de recrutement par votre recommandation.