Description : Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du Responsable Support, nous recherchons activement UN(E) CHARGÉ(E) D’ACCOMPAGNEMENT CLIENTS – LOGICIEL, en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de notre logiciel IROAD - ERP TMS nouvelle génération (full web), à destination des transporteurs routiers de marchandises.   LES MISSIONS : * Maîtriser l’outil afin d’aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques. * Diagnostiquer et collecter l’ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les services compétents (R&D – Projet…). * Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distance si nécessaire sur le poste client.  * Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d’attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d’exploitation chez les clients. * Assurer la mise en œuvre et l’accompagnement client pour réaliser le paramétrage sur des modules supplémentaires. * Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client. * Contribuer à l’évolution des solutions en remontant les ajustements métiers pertinents aux équipes R&D. * Participer à l’enrichissement de la base de connaissance du logiciel (documentations) et le e-learning. Profil recherché : * Débutant accepté. * Une pratique du support de logiciel, de type ERP serait un plus. * Une expérience dans les MÉTIERS DU TRANSPORT serait appréciée. * Vous avez L’ESPRIT D’ÉQUIPE et êtes à l’aise avec les OUTILS INFORMATIQUES. * Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’écoute et de communication, à l’oral comme à l’écrit. * Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !