Description : Rattaché(e) au Directeur Général, l’ADV a pour mission principale de réaliser le traitement commercial et administratif des différentes commandes des clients dans un objectif de qualité : service, coût ou encore délai. Il ou elle doit également communiquer à la clientèle des informations techniques sur les différents produits et services de l’entreprise. ACTIVITES PRINCIPALES GESTION DES COMMANDES ·       Vérification des commandes reçues avec les contrats signés par les commerciaux ; ·       Vérifier la disponibilité des produits et les délais de livraison ; ·       Management d'une équipe. SUIVI ADMINISTRATIF ·       Effectuer les opérations d’enregistrement des commandes, facturation, gestion des transports aériens et maritimes ; ·       Elaborer les documents douaniers si nécessaire ; ·       Se tenir au courant des évolutions réglementaires et douanières dans la mesure des moyens mis en place par la société ; ·       Résoudre les éventuels litiges liés à de mauvaises conditions d’acheminement ou à des retards de livraison. ·       Relance des paiements et « escalation » auprès du responsable commercial si nécessaire ; ·       Assurer la mise à jour des dossiers clients et des bases de données ; ·       Vérifier les statistiques de ventes mensuelles. COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS ·       Être le point de contact pour les clients concernant les questions administratives et commerciales ; ·       Informer les clients sur l’état de leurs commandes et répondre à leurs demandes ; ·       Fidéliser nos clients par un service de qualité. NB : La fiche de poste est révisable, évolutive et non exhaustive.  Profil recherché : - DIPLÔME : BAC +2/3 en commerce, gestion ou domaine similaire - EXPÉRIENCE : 10 ans minimum en administration des ventes idéalement dans le secteur de la chimie ou l'exportation - COMPÉTENCES TECHNIQUES : - Maitrise de l'anglais (écrit et oral). L'allemand est un plus. - Informatique et outils bureautiques, la connaissance de windev est un plus - APTITUDES PERSONNELLES : - Automonie et rigueur. - Bon relationnel, tempérament tenace, savoir gérer les imprévus