POSTE : Technicien Front Office Client H/F DESCRIPTION : Au sein du Customer Care Center, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour les activités de réparation et distribution. Vos responsabilités incluent : * Relation client et suivi des réparations : assurer le suivi quotidien des dossiers, informer proactivement des retards, relancer si nécessaire. * Satisfaction client : respecter les engagements contractuels de délai, maximiser l'expérience client (support premium). * Gestion des demandes et plaintes : enregistrer les réclamations, suivre les différentes étapes, identifier les irritants et contribuer à leur résolution. * Communication et reporting : obtenir des feedbacks clients, analyser les points d'amélioration. * Dimension commerciale : élaborer des offres, négocier si besoin, détecter des opportunités de ventes additionnelles, promouvoir les outils et services. Rémunération en fonction du profil. PROFIL : Poste ouvert aux candidats en situation de handicap. * Formation : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou équivalent. * Expérience : minimum 2 ans en relation client, service ou vente. * Compétences: * Excellentes capacités de communication (écoute, empathie, présentation). * Sens du service client, ténacité et capacité à convaincre. * Organisation et gestion des priorités dans des situations complexes. * Travail en équipe et aisance dans un environnement multiculturel. * Maîtrise des outils informatiques courants et ERP (SAP). * Anglais courant impératif.