POSTE : Technicien Planification Genas H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, notre équipe « Contact Service Résidentiel » recherche : Un(e) Technicien(ne) Planification F/H pour le site de Genas (69). Descriptif de poste Dédié(e) à l'activité Résidentiel vos missions principales seront les suivantes : Il / Elle doit participer à la planification des interventions : * Détermine le degré d'urgence d'une demande d'intervention. * Analyser d'un point de vue technique les demandes d'interventions des clients. * Réaliser des devis d'intervention et en assuré le suivi et les relances. * Déterminer le mode opératoire et les moyens à mettre en oeuvre pour réaliser l'intervention. * Planifier les interventions en tenant compte des compétences des intervenants, de leur localisation géographique et de leurs disponibilités. Il / Elle participe à l'optimisation des ressources d'interventions : * Réduire les temps de trajet des intervenants; * Augmenter le taux le remplissage du planning des intervenants; * Organiser des interventions de montée en compétence en binôme pour les intervenants débutant. Il / Elle apporte son support technique aux intervenants interne et externe. * Assister les intervenants téléphoniquement; * Recherche les informations techniques nécessaires à la résolution d'un problème. Il / Elle participe à la clôture des interventions : * Vérifier que la mission est terminée; * Clôturer et lancer en facturation l'intervention; * Gérer les éventuels litiges. Il / Elle assure une veille qualité et doit informer sa hiérarchie * En cas de problème de qualité potentiel sur les matériels; * En cas de problème de non-conformité d'une prestation réalisé par un intervenant interne ou externe; * En cas de risque potentiel pour les biens et les personnes; * En cas de risque juridique ou assurantiel pour DAF. Profil * Formation : Bac Pro à Bac +2 en Génie énergétique ou Gestion PME; * Expériences : 1ère expérience en planification d'intervention souhaitée; * Compétences requises : Autonomie / Organisation / Méthodique / Aisance téléphonique; * Langues : Anglais B2 (technique) Good climate starts with people Daikin France s'engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. PROFIL : Profil * Formation : Bac Pro à Bac +2 en Génie énergétique ou Gestion PME; * Expériences : 1ère expérience en planification d'intervention souhaitée; * Compétences requises : Autonomie / Organisation / Méthodique / Aisance téléphonique; * Langues : Anglais B2 (technique) Good climate starts with people Daikin France s'engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.