Description du poste : Le Responsable d'Agence assure le pilotage global de l'agence, en garantissant sa performance opérationnelle, économique et commerciale. Il veille à la satisfaction des clients, à la qualité des prestations et au management des équipes, dans le respect des exigences de l'entreprise et des règles QHSE Piloter et coordonner l'activité opérationnelle de l'agence Manager et accompagner les équipes d'exploitation Garantir la qualité des prestations et la satisfaction des clients Assurer le suivi des contrats, des budgets et de la rentabilité Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions correctives Développer et fidéliser le portefeuille clients Identifier les opportunités de développement commercial Veiller au respect des règles sociales, QHSE et des procédures internes Assurer un reporting régulier auprès de la Direction. Description du profil : De formation supérieure en management, gestion, commerce ou exploitation, vous justifiez d'une expérience confirmée dans le management d'équipes et le pilotage d'une activité de services, idéalement dans le secteur de la propreté. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du client, votre rigueur et votre capacité à piloter la performance. Une expérience dans la gestion d'un centre de profit et le suivi de contrats clients constitue un véritable atout.