POSTE : Téléconseiller - Relation Clients H/F DESCRIPTION : Bastide Médical est un groupe français, expert de la santé à domicile depuis plus de 45 ans. Présents partout en France, nous proposons des solutions dans la respiration, la perfusion, la nutrition, la stomathérapie, l'urologie et le maintien à domicile. Rejoindre Bastide Médical, c'est intégrer une entreprise humaine, engagée, où respect, bienveillance et proximité guident les actions de nos équipes au quotidien. Dans le cadre du développement de notre division SUC, nous recherchons un(e) Téléopérateur(trice) Service Client, disponible dès que possible, pour rejoindre notre service client basé à Caissargues, au siège du Groupe Bastide Médical. Vos missions principales : Accueillir de manière personnalisée nos clients et patients par téléphone, avec bienveillance et écoute active Identifier, qualifier et traiter les demandes (commandes, informations produits, suivi de dossiers, réclamations, SAV) Conseiller les appelants dans l'utilisation des dispositifs médicaux, avec pédagogie et clarté Assurer le suivi administratif des dossiers patients et la traçabilité des échanges Instaurer une relation de confiance avec nos clients, patients, prescripteurs et partenaires de santé Réaliser des appels sortants de suivi patient (jusqu'à 80 appels par jour) Pourquoi rejoindre Bastide Médical ? - Un environnement stimulant, engagé pour la santé et le maintien à domicile - Un parcours d'intégration structuré et des formations régulières - Des opportunités d'évolution interne et un accompagnement sur votre montée en compétences - Une entreprise à taille humaine, inclusive et soucieuse de l'égalité des chances - Des avantages attractifs : mutuelle 100 % prise en charge, intéressement, comité d'entreprise, etc. - Une prime mensuelle sur objectifs Un poste accessible à toutes et tous Bastide Médical est un employeur engagé pour l'inclusion et la diversité. Ce poste est ouvert à toutes les personnes motivées, sans distinction. Nous favorisons l'intégration de collaborateurs en situation de handicap. Le/la candidat(e) idéal(e) : - Vous êtes à l'écoute, empathique et animé(e) par le sens du service - Vous savez rassurer, accompagner et créer une relation de confiance à distance - Autonome et organisé(e), vous faites preuve de réactivité et aimez travailler en équipe - Vous avez envie d'apprendre et de contribuer à la qualité de service Bastide Compétences et profil recherchés : - Expérience préalable en relation client à distance (centre d'appels, service client, secteur médical ou pharmaceutique) - Aisance orale et écrite, sens de l'écoute, clarté et empathie - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à hiérarchiser les priorités - Maîtrise des outils informatiques et de téléphonie - Rigueur, esprit d'équipe et engagement au quotidien Prêt(e) à faire la différence à chaque appel ? Rejoignez Bastide Médical ! PROFIL :