POSTE : Consultant Support Finance H/F DESCRIPTION : Talentia Software est un groupe international qui accompagne plus de 2 000 entreprises européennes de taille moyenne grâce à des solutions logicielles sur mesure. Nous simplifions la complexité des fonctions RH et Finance tout en favorisant l'excellence grâce à l'innovation, à l'expertise et au leadership. Notre mission : donner à nos clients les moyens d'agir avec des solutions back-office performantes. Nous allions innovation alimentée par l'IA, souveraineté européenne et proximité pour devenir le partenaire de confiance des responsables financiers et RH. Chez Talentia, nous sommes convaincus que nos 450 collaborateurs sont au coeur de notre réussite. C'est pourquoi nous investissons dans leur développement, en proposant formations et opportunités d'évolution, afin de renforcer leurs compétences, élargir leurs expériences et leur permettre d'atteindre leur plein potentiel. Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au coeur des enjeux technologiques de demain ? Rejoignez des équipes passionnées par l'innovation, engagées et fières de concevoir des solutions qui participent à la croissance de Talentia. Au sein du service support applicatif Finance, vous êtes en première ligne : vous diagnostiquez, vous résolvez, vous rassurez. Vous prenez en charge les incidents et demandes ouverts sur notre portail support par nos clients et nos consultants, jusqu'à leur résolution ou leur transmission aux bonnes équipes quand le sujet le nécessite (support niveau 2, R&D, cloud et services managés, Engineering). Une base en comptabilité ? Un vrai atout. Envie de construire une double compétence comptable et informatique ? C'est exactement le terrain de jeu qu'on vous propose. Le package sera abordé dès le premier échange téléphonique Processus de recrutement 1. Entretien RH Culture fit, parcours, motivations 2. Entretien avec la responsable support finance (1h00) Vision, enjeux, compétences 3. Entretien avec la directrice CSM (1heure) PROFIL : Vos missions : - Réceptionner les demandes clients par tickets - Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact - Qualifier, analyser et diagnostiquer les incidents au téléphone avec le client - Apporter une résolution ou une solution de contournement - Assurer le suivi des demandes qui vous sont confiées - Contribuer au reporting d'activité - Alimenter la base de connaissances Votre profil - Bac +2 minimum en informatique de gestion ou en comptabilité, à l'aise avec l'informatique (la connaissance d'AS400, un vrai plus !) - Connaissances de progiciels financiers (back office / front office), contrôle FEC, solutions de BI, requêtage SQL, dématérialisation des factures - Appétence et entrain pour les nouvelles technologies - Maîtrise d'un outil de ticketing ITSM appréciée Qualités personnelles : Vous alliez rigueur et esprit d'analyse à un vrai sens du contact : à l'écoute, vous savez rassurer un client et désamorcer les tensions avec diplomatie. Curieux(se) de nature, vous aimez comprendre pour mieux résoudre.