POSTE : Community Manager - CDI H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce et du renforcement de notre présence digitale, nous recrutons un(e) Community Manager. Rattaché(e) au responsable marketing et en lien avec les équipes commerciales et le service client, vous serez chargé(e) de développer la visibilité et l'image de PESAGE MB sur les réseaux sociaux. Votre objectif : créer des contenus attractifs, développer notre communauté, mettre en avant nos produits et notre entreprise, mais également contribuer activement au suivi de la satisfaction de nos clients. Vous intervenez notamment sur les missions suivantes : - Animer et développer nos différents réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, X - Élaborer et gérer le calendrier éditorial - Créer et publier régulièrement des contenus : photos, vidéos, stories, Reels, publications, présentations produits - Réaliser des vidéos courtes mettant en avant nos produits, nos nouveautés, nos promotions et les coulisses de l'entreprise - Participer aux prises de vue photo et vidéo dans nos locaux, notre showroom et notre entrepôt - Réaliser le montage de contenus vidéo adaptés aux différents réseaux sociaux - Rédiger des textes, publications et accroches adaptés à chaque plateforme - Répondre aux commentaires et messages et assurer l'animation de notre communauté - Développer l'engagement et le nombre d'abonnés sur nos différents comptes - Mettre en avant les nouveautés produits, promotions et opérations commerciales - Contacter les clients après leur achat afin de recueillir leur niveau de satisfaction - Mettre en place et suivre les demandes d'avis clients après livraison ou utilisation des produits - Encourager les clients satisfaits à partager leur expérience et à déposer un avis sur les différentes plateformes - Suivre les avis et commentaires clients publiés en ligne et assurer une réponse adaptée - Identifier les éventuels clients insatisfaits et transmettre rapidement les informations aux services concernés afin qu'une solution puisse être apportée - Créer et suivre des enquêtes de satisfaction clients - Analyser les retours clients et produire des indicateurs de satisfaction - Valoriser les témoignages et avis positifs dans nos communications et sur nos réseaux sociaux - Participer à la création de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux - Suivre les performances des publications et campagnes : portée, engagement, clics, abonnés, trafic généré - Produire des reportings réguliers et proposer des actions d'amélioration - Effectuer une veille sur les tendances, formats, concurrents et nouveaux usages des réseaux sociaux - Identifier de nouvelles idées de contenus permettant de développer la notoriété de PESAGE MB - Participer ponctuellement aux autres actions marketing et communication de l'entreprise Une vraie liberté sera laissée au Community Manager pour proposer de nouvelles idées, tester de nouveaux formats et développer l'identité digitale de PESAGE MB. Lieu : Saint-Hilaire-de-Brethmas (30) Contrat : CDI - Temps plein 35 h Horaires : du lundi au vendredi - horaires fixes Prise de poste : dès que possible PROFIL : Formation Bac +2 minimum en communication, marketing digital, audiovisuel ou équivalent. Une première expérience d'environ 2 ans en tant que Community Manager, Chargé(e) de communication digitale ou Créateur(trice) de contenus est appréciée. Vous maîtrisez les principaux réseaux sociaux et leurs codes : Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube Vous êtes à l'aise avec : - La création de contenus photo et vidéo - Le tournage avec smartphone ou caméra - Le montage de vidéos courtes - Canva ou un logiciel équivalent - Les formats Reels, Shorts, Stories et TikTok - La rédaction de publications adaptées aux réseaux sociaux - La relation client et la gestion des avis en ligne La connaissance de logiciels tels que CapCut, Premiere Pro, Photoshop ou Illustrator constitue un plus. Nous recherchons avant tout une personne : - Créative et force de proposition - À l'aise devant et derrière une caméra - Curieuse et attentive aux tendances digitales - Autonome et organisée - Réactive - Dotée d'une bonne qualité rédactionnelle - À l'aise dans la relation avec les clients - Capable de travailler avec plusieurs services de l'entreprise Une sensibilité au e-commerce, à la communication B2B et à l'expérience client sera particulièrement appréciée. La connaissance d'un ERP tel qu'Odoo est un plus mais n'est pas indispensable.