Contexte Dans le cadre de la réorganisation du service SAT, rendue nécessaire par un surplus d'activité constaté ces derniers mois, nous renforçons notre équipe d'exploitation afin de garantir un haut niveau de service, de performance et de sécurité de notre système d'information. Missions En tant que membre du service SAT, vous assurez la surveillance, l'exploitation et la gestion opérationnelle des ressources informatiques, dans le respect des engagements de service, des exigences de qualité et des règles de sécurité. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : - Assurer la surveillance en continu des infrastructures et des services afin de garantir leur disponibilité et leur performance. - Gérer les incidents et anomalies : diagnostic, résolution, suivi et communication. - Produire et maintenir les rapports d'exploitation, incluant les opérations quotidiennes, les incidents traités et les actions correctives. - Concevoir et alimenter des tableaux de bord de performance pour le suivi des systèmes et services. - Élaborer et suivre des plans d'actions correctives visant à améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. - Rédiger et maintenir la documentation des procédures d'exploitation (modes opératoires, standards, bonnes pratiques). - Réaliser des analyses d'incidents (causes racines, impacts, solutions) et proposer des actions d'amélioration continue. - Contribuer à l'optimisation des processus d'exploitation et à la fiabilisation des environnements. - Participer aux initiatives d'amélioration continue et aux projets transverses du service. Compétences requises - Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux. - Connaissances des technologies de virtualisation. - Utilisation d'outils de supervision et de monitoring : Nagios, Zabbix, Grafana ou équivalents. - Solide expérience en gestion des incidents et en exploitation des systèmes. - Compétences en scripting et automatisation : Bash, PowerShell. - Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique et de protection des données. - Méthodologiques et transverses - Capacité à analyser et améliorer les processus d'exploitation. - Notions de gestion de projet pour piloter ou contribuer à des actions d'amélioration continue. - Excellentes capacités de communication pour interagir avec les équipes techniques et les utilisateurs. - Formation en informatique (Bac +2 à Bac +5 ou équivalent). - Expérience significative en exploitation, supervision ou support systèmes (N2/N3). - Rigueur, sens du service et capacité à gérer les priorités dans un environnement à forte charge. - Esprit d'analyse, autonomie et force de proposition. - Goût pour le travail en équipe et l'amélioration continue.