POSTE : Responsable Méthodes et Process H/F DESCRIPTION : - Le Responsable Méthodes & Process h/f est un acteur clé de la transformation de l'entreprise. Il ne se limite pas à l'optimisation des processus existants, mais porte une vision globale de leur évolution en lien avec la stratégie de l'entreprise. - Il challenge les pratiques, les outils et les organisations existantes, et propose des transformations structurantes visant à améliorer durablement la performance, la qualité des données et la capacité de l'entreprise à se développer. - Il Structure, formalise et optimise les processus métiers en s'appuyant sur les outils existants et leur évolution, afin d'améliorer la fiabilité des opérations, la qualité des données et la productivité globale. - Le titulaire du poste est garant de la cohérence entre les processus et les outils, de leur bonne intégration dans les pratiques opérationnelles et de la fluidité des flux de données au sein de l'entreprise. Mission 1 : Vision et transformation - Définir une vision cible des processus et des outils à 2-3 ans - Identifier les limites structurelles des systèmes actuels - Challenger la pertinence des outils existants (ERP, CRM, etc.) - Proposer des transformations structurantes (refonte, remplacement, urbanisation du SI) - Contribuer aux choix d'investissement liés aux outils et aux données - Porter une logique de scalabilité et de croissance - Être force de proposition auprès de la Direction Générale - Mission 2 : Cartographie et structuration des processus - Cartographier les processus clés de l'entreprise - Identifier les dysfonctionnements, redondances et zones de risque - Formaliser des processus standardisés, clairs et documentés - Assurer la cohérence des pratiques entre les directions - Mettre à jour et maintenir la documentation des processus - Mission 3 : Optimisation des processus opérationnels - Identifier les leviers d'amélioration de la performance opérationnelle - Simplifier et fluidifier les enchaînements de tâches - Réduire les points de friction entre services - Supprimer les tâches redondantes ou sans valeur ajoutée - Mettre en place une démarche d'amélioration continue - Mission 4 : Pilotage et cohérence des outils - S'assurer de l'adéquation des outils (ERP, Salesforce, outils internes) avec les besoins métiers - Prioriser les évolutions en fonction des enjeux opérationnels - Arbitrer entre paramétrage, évolution ou développement spécifique - Veiller à la bonne utilisation des outils par les équipes - Éviter la multiplication d'outils non maîtrisés - Challenger la pertinence des outils au regard de la stratégie - Porter une logique d'urbanisation du SI - Éviter la dette technique et organisationnelle Mission 5 : Intégration des systèmes et gestion des données - Analyser et structurer les flux de données entre les outils - Piloter l'interconnexion des systèmes (interfaces, API, synchronisation) - Supprimer les doubles saisies et incohérences - Garantir la fiabilité et la cohérence des données - Sécuriser les flux de données critiques - Structurer une gouvernance de la donnée - Définir les référentiels clés de l'entreprise - Garantir la donnée comme actif stratégique (pas juste fiabilité) Mission 6 : Automatisation des tâches - Identifier les tâches manuelles à faible valeur ajoutée - Mettre en place des automatisations (workflows, règles métiers, scripts) - Réduire les risques d'erreurs opérationnelles - Améliorer la productivité des équipes - Optimiser l'utilisation des fonctionnalités existantes des outils Mission 7 : Management de l'équipe de développement - Encadrer et organiser l'activité de l'équipe de développeurs - Définir les priorités en lien avec les besoins métiers - Structurer la gestion des demandes (backlog, priorisation) - Garantir la qualité, la documentation et la maintenabilité des développements - Assurer la coordination avec les équipes métiers7 Mission 8 : Suivi de la performance opérationnelle - Définir et suivre des indicateurs liés aux processus et à l'utilisation des outils - Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives - Contribuer à la fiabilisation des données de pilotage - Améliorer la visibilité sur l'activité via les outils existants - Définir des indicateurs permettant d'éclairer les décisions stratégiques - Contribuer au pilotage global de la performance de l'entreprise PROFIL : - Les « savoir-faire » : - Maîtrise de la modélisation et de l'optimisation des processus - Bonne compréhension des systèmes d'information (ERP, CRM, outils métiers) - Expérience en gestion de projets outils / SI - Capacité à structurer et fiabiliser des flux de données - Compétences en automatisation (workflows, API, scripts) - Expérience en management d'équipe technique - Capacité à formaliser et documenter des processus - Sens de l'efficacité opérationnelle - Capacité à définir une vision cible organisationnelle et SI - Expérience de transformation / refonte d'outils - Co...