Notre client représente le service client d'un groupe automobile à dimension internationale. Dans le cadre de son développement, nous recrutons un Superviseur de centre d'appels.Vous participez à la mise en oeuvre de la fidélisation définie par la Direction du Groupe et contribuez au développement du Centre de Relation Client. La communication quotidienne avec la hiérarchie est impérative. De plus, vous managez une équipe de 10 à 12 téléconseillers en visant leurs montées en compétences par le biais d'actions pédagogiques (création de supports et formations aux outils). Vous les coachez individuellement afin d'atteindre la satisfaction client recherchée et veillez au bon fonctionnement des outils mis à disposition des équipes. Vos activités s'articulent autour de 4 axes majeurs qui sont l'Organisation call, Leadership, Management et Qualité. Tout d'abord, vous participez à l'organisation quotidienne du call et gérez les compétences avec KIAMO. De plus, comme leader vous êtes force de proposition et utilisez la communication positive. En tant que manager vous êtes le garant de la performance individuelle et collective (plannings, bilans, actions correctives, bienveillance). Enfin, en étroite collaboration avec le service qualité vous gérez les multi-compétences et organisez des séances d'harmonisation. Contrat : CDI Diplômé d'un BAC + 2, vous possédez une expérience concluante dans le management d'équipe. Autonome et rigoureux(se), vous êtes proche de vos équipe et en mesure de développer leurs comptétences.Salaire 30k brut mois + Tickets restaurant + 13ième mois + Prime annuelle ( jusqu'à 2500EUR brut).