POSTE : Agent SAV et Logistique H/F DESCRIPTION : Rejoignez-nous dans une aventure extraordinaire au service de la planète ! Vous souhaitez avoir un impact concret sur la satisfaction de nos clients et la performance de nos opérations ? Rejoignez Paprec et devenez un maillon essentiel entre le terrain, les équipes commerciales et nos clients, en contribuant chaque jour à l'excellence de notre qualité de service. Rattaché(e) au Responsable Logistique et intégré(e) à l'équipe logistique de l'agence, vous assurez le suivi opérationnel des prestations et veillez à leur bonne réalisation. À ce titre, vous : * Réceptionnez et traitez les demandes ponctuelles et réclamations clients ; * Assurez le suivi des incidents de collecte et des prestations non réalisées ; * Coordonnez les actions avec les équipes logistiques et les commerciaux jusqu'à la résolution des demandes ; * Planifiez et suivez les prestations ponctuelles dans les outils d'exploitation ; * Contrôlez la bonne exécution des prestations et le respect des engagements clients ; * Suivez les indicateurs qualité et satisfaction client ; * Participez à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité de service ; * Réalisez un reporting régulier de l'activité auprès de votre hiérarchie. Au-delà du traitement quotidien des demandes, vous participez activement à l'amélioration de notre qualité de service. PROFIL : Titulaire d'une formation Bac +2 en Transport ou Logistique, vous disposez impérativement d'une expérience significative dans une fonction d'exploitation transport . Vous êtes reconnu pour : * Votre capacité à anticiper et à gérer les imprévus. * Votre sens de l'organisation et de la priorisation. * Votre autonomie et votre réactivité. * Votre aisance relationnelle avec les chauffeurs, les clients et les équipes internes. * Votre capacité à prendre des décisions rapidement dans un environnement opérationnel. Vos atouts * Maîtrise des outils informatiques de planification et de gestion d'exploitation. * Première expérience réussie en exploitation transport, collecte des déchets ou environnement opérationnel similaire. * Bonne capacité à gérer les urgences et les priorités. * Sens du terrain et de la relation client. * Rigueur, réactivité et capacité d'organisation. * Aisance avec les outils informatiques et les logiciels d'exploitation. Pourquoi nous rejoindre ? * Un poste stratégique au coeur des opérations. * Des missions variées avec de nombreux interlocuteurs. * Un environnement dynamique où l'autonomie et les initiatives sont valorisées. * L'opportunité de contribuer à la performance d'un acteur majeur de l'économie circulaire et de la transition environnementale. Votre mission : transformer chaque demande client en une solution efficace et chaque prestation en une réussite opérationnelle.