PRESENTATION ENTREPRISE : Le Groupe Solutions30 est le partenaire privilégié des entreprises pour la mise en oeuvre des nouvelles technologies numériques en Europe et pour l'assistance aux personnes qui les utilisent. Avec plus de 80 000 interventions par jour, Solutions30 est le leader européen du marché MISSIONS : Nous recherchons un Superviseur Télécom (H/F), en charge de la gestion du portefeuille des demandes d'un ou plusieurs flux (stock affecté), et dont les missions principales seront les suivantes : - Rendre compte de l'ensemble des indicateurs de qualité et de productivité de la chaine et alerter en permanence sur les dérives et les dysfonctionnements. Prévenir les situations de crises, proposer et mettre en place des plans d'action. - S'assurer que l'ensemble des activités en cours (stock affecté, production et SAV) soient réalisées le plus efficacement possible au regard des niveaux de services attendus par notre client, et au regard de la performance opérationnelle et financière du groupe. - Contrôler quotidiennement le bon déroulement du traitement d'un ensemble d'interventions en cours. - Suivre les principaux indicateurs de qualité de traitement. - Analyser finement les données ou informations qui permettent de mesurer le déroulement des opérations et le cas échéants, mener des investigations au cas par cas. - Analyser les dysfonctionnements et les anomalies et veiller à leur traitement par les entités en charge. - Mettre en place des actions correctives. - Alerter de manière à prévenir des situations de crises. - Rendre compte quotidiennement du bon déroulement des opérations. - Participer à des boucles d'amélioration. Rémunération selon profil et expérience. Localisation du poste : Perpignan, Trèbes ou Launaguet. PROFIL : De formation dans le domaine, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur des fonctions similaires. Vous disposez de notions solides sur les réseaux télécoms. Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel et dégagez un leadership naturel qui incite vos équipes hiérarchiques ou transverses à vous suivre.