DESCRIPTIF DE L'OFFRE Notre équipe est soudée, paritaire, fière de porter l'uniforme des Airelles et de tout mettre en oeuvre pour faire plaisir aux clients (Hélène, Gouvernante Générale depuis 20 ans aux Airelles) Rattaché(e) à la Direction Générale, vos missions quotidiennes seront les suivantes : Participer avec l'ensemble des services de l'Hôtel à la préparation du séjour des clients séjournant dans les suites d'exception et l'appartement privé de l'Hôtel, en fonction de leurs habitudes et préférences Contrôler les chambres avec les gouvernantes et préparer l'accueil VIP avant l'arrivée des clients Assurer l'accompagnement dans les suites ou dans l'appartement S'assurer du service des mets et des boissons, en room service ainsi que dans les restaurants Conseiller les clients sur les différents services de l'hôtel et les prestations extérieures Coordonner les demandes des clients avec l'ensemble des services de l'hôtel Accompagner les clients tout au long de leur séjour et s'assurer de leurs satisfactions en créant l'illusion parfaite d'un second foyer Identifier et anticiper les besoins des clients Assister les différents services pour l'accueil des clients Prendre connaissance des réclamations clients et trouver en collaboration avec la Direction les actions correctives à mettre en place et en assurer un suivi Maitriser et alimenter le Cardex Client Respecter les standards qualités (LQA+FORBES) PROFIL RECHERCHÉ Vous êtes idéalement diplômé(e) en Hôtellerie et/ou Restauration et avez une expérience significative sur un poste similaire. Vous parlez couramment l'anglais, une deuxième langue est appréciée. Vous avez une bonne connaissance des règles de l'hôtellerie/ Restauration. Vous être reconnu(e) pour votre polyvalence et votre dynamisme. Vous avez le sens du détail, de la qualité et de l'hygiène. Passionné(e) par votre métier, vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et méthodique dans la réalisation des tâches qui vous sont confiées. Vous avez le sens de l'organisation et de la discrétion.