POSTE : Chargé de Coordination ADV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients industriels un Coordinateur Administration des Ventes H/F. Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services internes, vous contribuez à la qualité de la relation client et au bon suivi des commandes. Vos missions Au sein du service ADV, vous prenez en charge la gestion administrative d'un portefeuille clients et assurez le suivi des dossiers de A à Z. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, mail et autres canaux de communication - Analyser, qualifier et prioriser les demandes afin d'apporter une réponse adaptée - Assurer le suivi du carnet de commandes, de l'enregistrement jusqu'à la livraison - Coordonner les actions avec les équipes commerciales, les services internes et les sites de production - Informer les clients sur l'avancement de leurs dossiers et garantir un haut niveau de satisfaction - Participer à la résolution des problématiques clients dans le respect des procédures internes - Mettre à jour les données clients dans les outils de gestion - Réaliser des enquêtes de satisfaction et suivre les indicateurs de performance liés à l'expérience client - Participer aux actions d'amélioration continue et aux projets transverses du service - Promouvoir les outils digitaux mis à disposition des clients Profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 type BTS ou DUT dans le domaine commercial, administratif ou de la relation client. Vous disposez idéalement d'une première expérience en administration des ventes ou dans un environnement industriel. Pour réussir sur ce poste, vous faites preuve de : - Rigueur, organisation et sens des priorités - Excellent relationnel et sens du service client - Aisance téléphonique et qualités de communication - Esprit d'équipe et capacité à travailler avec différents interlocuteurs - Sens de l'initiative et autonomie - Capacité à gérer les situations sensibles ou conflictuelles Vous maîtrisez le Pack Office et possédez un niveau d'anglais professionnel (B1 minimum). Ce que nous vous proposons - Un poste polyvalent au coeur de la relation client - Un environnement industriel dynamique - Des échanges quotidiens avec de nombreux interlocuteurs internes et externes - Une mission permettant de développer vos compétences en coordination et en gestion de la satisfaction client Vous recherchez un poste alliant relation client, gestion administrative et coordination ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature. Expérience requise : (Débutant accepté) PROFIL :