RESPONSABILITÉS : 1. Coordination des interventions • Organiser et optimiser le planning des techniciens frigoristes • Prioriser les demandes d'intervention : dépannage, maintenance, astreintes, urgences • Garantir la bonne affectation des ressources selon les compétences et les contraintes clients 2. Relation client & suivi opérationnel • Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les demandes SAV • Assurer un suivi régulier : délais, contraintes, informations techniques, points d'avancement • Gérer les litiges ou situations sensibles en lien avec le responsable service 3. Gestion administrative & contractuelle • Suivre les rapports d'intervention, devis et commandes associées • Mettre à jour la GMAO et assurer la traçabilité documentaire • Contribuer au suivi et au renouvellement des contrats de maintenance • Participer au chiffrage des prestations complémentaires 4. Support technique & amélioration continue • Apporter un premier niveau de support aux techniciens et aux clients • Participer aux analyses de panne et aux plans d'action d'amélioration • Contribuer à la performance du service : process internes, communication, outils PROFIL RECHERCHÉ : 📚 De formation technique ou administrative avec une appétence pour l'industrie, vous avez : • Une expérience dans un service SAV, planification technique, maintenance industrielle, ou support opérationnel • Une bonne compréhension du secteur froid industriel, CVC, thermique ou process • De l'aisance relationnelle, une vraie capacité d'organisation et un sens aigu du service client • De la réactivité, de la rigueur et la capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle Une expérience en environnement industriel ou en coordination de techniciens est un vrai plus ! 💰 Conditions et avantages • Rémunération établie entre 37K€ et 48K€ brut annuel, ajustable en fonction du profil et des compétences • Avantages : véhicule de service, prime de fin d'année, prime sur résultats et objectifs, et bien d'autres encore !