Piloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au cœur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe Tenexa Le Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque engagement pris soit respecté. Il intervient dans un environnement où la précision, l'anticipation et la communication fluide sont essentielles. Vos responsabilités s'articulent autour des objectifs suivants : - Gérer les contrats de services et servir d'interlocuteur principal pour les clients - Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration - Coordonner les équipes internes pour garantir la qualité et le respect des délais - Participer à la construction des offres de services avec les équipes commerciales et techniques - Mettre à jour les documents contractuels (PAQ, conventions de services.) - Identifier les risques, les anticiper et piloter les plans d'action correctifs - Assurer le suivi financier et la rentabilité des comptes confiés - Gérer les situations de crise et rétablir le niveau de service attendu Ce poste requiert un sens aigu de la communication, une grande rigueur dans la gestion des engagements et une capacité à fédérer des interlocuteurs variés autour d'objectifs communs. Vous interviendrez dans un environnement structuré, où la qualité et la fiabilité des services sont au centre des priorités. Vous aimez orchestrer, prioriser et donner du sens à la performance opérationnelle. Vous êtes à l'aise dans la relation client et savez piloter plusieurs sujets simultanément. Les compétences attendues pour réussir sur ce poste : - Expérience confirmée en gestion opérationnelle de contrats de services ou en delivery management - Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow.) - Bonne compréhension des architectures et technologies informatiques - Connaissance des mécanismes de gestion financière et suivi PNL - Capacité à gérer les risques et les situations de crise - Aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires et à collaborer avec les directions techniques et commerciales - Connaissance des méthodologies de gestion de projet (type Agile) Votre sens de l'organisation, votre fiabilité et votre aisance relationnelle feront la différence dans la gestion quotidienne des services et dans la satisfaction durable des clients.