RESPONSABILITÉS : En tant que technicien(ne) helpdesk, vous serez le premier contact des clients pour leurs demandes de support : • Prise en charge des appels entrants, réalisation des tickets support, suivi et clôture dans l'outil • Diagnostic des incidents matériels, logiciels, réseau, Microsoft 365, etc. Vous résolvez les demandes de niveau 1 et 2 et escaladez vers les niveaux supérieurs si nécessaire. A terme, vous souhaitez évoluer vers du niveau 3. Votre envie de progresser vous amène à participer à l'amélioration continue des procédures et à la satisfaction client. Par la suite, vous pourrez avoir des opportunités d'évolution vers d'autres fonctions (admin systèmes, technicien itinérant, etc.) Conditions d'emploi : CDI temps plein Rémunération selon profil, entre 28 et 30 K € Mutuelle PROFIL RECHERCHÉ : De formation en informatique (Bac à Bac + 2) avec une première expérience sur un poste de support / hotline, vous avez une bonne connaissance de l'environnement Windows, Microsoft 365 et des réseaux de base. Vous êtes rigoureux/se et avez le sens du service. Vous avez l'esprit d'équipe et un bon relationnel pour échanger avec les clients et leur trouver les solutions adaptées.