Taux journalier (TJM): 600 Contexte de la mission Au sein du Data Office d'un grand groupe d'assurance, la mission s'inscrit dans la mise en œuvre de la stratégie Data globale : collecter, organiser, traiter et diffuser la donnée pour la rendre exploitable par l'ensemble des métiers, tout en soutenant le déploiement d'usages d'IA efficaces et responsables. Plus spécifiquement, le projet concerne la refonte de la solution Téléphonie du Réseau via l'outil Genesys. Ce changement implique de revoir la définition, la construction et l'harmonisation des indicateurs de pilotage associés. Missions et livrables * Animation & Harmonisation : Contribuer à l'animation des ateliers métiers pour harmoniser et valider les indicateurs téléphoniques ainsi que les tableaux de bord. * Analyse métier : Analyser les processus métiers existants et identifier les problématiques associées à la téléphonie réseau. * Gouvernance & Data Dictionary : Produire le dictionnaire de référence commun des données à intégrer dans la solution de gouvernance (Collibra). * Documentation SI : Documenter les identifiants communs à exposer aux différents SI métiers. * Spécifications : Contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées (SFG/SFD). Compétences techniques et fonctionnelles : * Data Analysis & Data Governance : Solide expérience en analyse de données, modélisation d'indicateurs et gouvernance de données. * Outils Data : Maîtrise ou connaissance pratique de Collibra (pour la cartographie et le dictionnaire de données) et idéalement de Genesys (téléphonie/centre de contact). * Conception & Redaction : Capacité avérée à rédiger des spécifications fonctionnelles et à documenter des flux de données/SI. * Secteur : Une expérience préalable dans le domaine de l'assurance ou des centres de relation client est un plus. Savoir-être : * Aisance relationnelle & Animation : Capacité à animer des ateliers transversaux et à faire le lien entre les directions métiers et les équipes techniques. * Esprit d'analyse et de synthèse : Faculté à traduire des besoins métiers complexes en indicateurs de pilotage clairs. * Rigueur et autonomie : Structuration de la documentation et suivi rigoureux des livrables.