RESPONSABILITÉS : Intégré(e) au sein de l'équipe technique de l'agence de Lyon, vous aurez pour missions principales : - Traitement des tickets de SAV : • Gestion des demandes via mails Outlook (réceptions, tri, réponses) • Création de Demandes de Services • Suivi et clôture des tickets - Traitement logistique des SAV : • Réception des colis et tris • Ouverture et contrôles visuels pour validation des pannes déclarées • Colisage et expéditions des équipements (étiquette transporteur) - Gestes techniques : • Préparation/Intégration de terminaux (OS, configurations, accessoires, mise en charge...) • Contrôle qualité des terminaux - Gestion des devis SAV : • Réception des devis des mainteneurs des constructeurs • Création-Transmissions des devis aux clients • Suivi et relance des devis auprès des clients • Saisie des devis en commandes PROFIL RECHERCHÉ : De niveau Bac minimum • Vous savez faire preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie • Vous maitrisez les outils bureautiques (suite MS office) • Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l'aise dans les communications par téléphone et courriels Autres informations • Salaire selon le niveau d'expérience : 23k/28k brut annuel • Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur • Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT • Télétravail • Mutuelle, prévoyance • Prime de Participation • Accès au Plan Epargne Entreprise • Avantages CSE Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...