RESPONSABILITÉS : Véritable chef(fe) d'orchestre de la résidence, vous êtes garant(e) de son bon fonctionnement, de sa performance et de la satisfaction des résidents : • Piloter l'exploitation globale de la résidence (organisation, qualité de service, sécurité) • Assurer la commercialisation des logements et des services (visites, suivi des prospects, partenariats locaux) • Manager, fédérer et accompagner les équipes sur site • Garantir un haut niveau de service client, inspiré des standards de l'hôtellerie-restauration • Développer et entretenir une relation de confiance avec les résidents et leurs familles • Être garant(e) du respect des obligations réglementaires, des procédures internes et de l'image de la résidence • Contribuer au développement de la vie sociale et à l'animation de la résidence PROFIL RECHERCHÉ : • Excellentes aptitudes relationnelles et managériales • Forte sensibilité à la commercialisation et à la relation client • Expérience ou culture du service client, idéalement issue de l'hôtellerie-restauration • Engagement humain fort et véritable vocation pour l'accompagnement des seniors • Sens des responsabilités, de l'organisation et du leadership